Klantenservice

Cosmetic Labs heeft service hoog in het vaandel staan.
Onze klantenservice beantwoordt jouw vragen over:

  • Hoe je de producten dient te gebruiken
  • Wat de precieze werking van onze producten is
  • Welk product voor jou het meest geschikt is
  • Hoe je kunt bestellen
  • Retouren
  • En al je andere vragen
Contact
Wil je contact met ons opnemen? Je kunt ons een 24 uur per dag een e-mail sturen of tijdens openingstijden bellen.
  • E-mailadres: info@cosmeticlabs.nl
  • Telefoonnummer: 010 8 200 362 .
  • Postadres: LabStores BV / Cosmetic Labs
    Overschieseweg 10 A | 3044 EE ROTTERDAM
BTW en KvK
  • BTW/VAT NL.821058952.B01 
  • KvK 24467621
Bankgegevens
  • NL64 RABO 0146987853
  • RABONL2U
Openingstijden 
Onze website is natuurlijk altijd open. Je bent alle dagen van het jaar, 24 uur per dag van harte welkom in onze online shop. 

De klantenservice van Cosmetic Labs is telefonisch (en per e-mail) bereikbaar op de volgende tijden:

  • Maandag t/m vrijdag: 8.30 - 16.00
  • Zaterdag en zondag: gesloten

We proberen al je berichtjes, e-mail of andere vragen altijd binnen 1 werkdag te beantwoorden, duurt het lager dan laten we je dit weten.

Wij zijn een webwinkel
Wij zijn een webwinkel en hebben geen fysieke verkooplocatie. Alle bestellingen versturen wij razendsnel per post naar je toe. Afhalen is bij ons niet mogelijk.

Lid van Thuiswinkel waarborg
LabStores B.V. /Cosmetic Labs is lid van het Thuiswinkel waarborg. Dit betekent extra zekerheid voor jou als onze klant.

Webwinkels die het Thuiswinkel Waarborg voeren hebben een strenge juridische en financiële check doorstaan. Zij bieden consumenten de zekerheden van het Thuiswinkel Waarborg: 

  • Weten met wie je zaken doet en hoe je het bedrijf gemakkelijk kunt benaderen 
  • Algemene voorwaarden die zijn overeengekomen met de Consumentenbond 
  • Bedenktijd van minimaal 14 dagen (bij ons zelfs 30 dagen)
  • Veilige betaalomgeving 
  • Onafhankelijke klachtenbemiddeling
Bestelling plaatsen
Bestellen op cosmeticlabs.nl doe je in 4 eenvoudige stappen.
  • Je plaatst een bestelling door op de productpagina van het gewenste product het aantal aan te geven en op de button 'in winkelwagen' te klikken
  • Vervolgens word je naar de winkelwagen gestuurd, waar je een overzicht krijgt van de door jou gekozen producten
  • Na het klikken op 'ga door naar afrekenen' kun je jouw adresgegevens en betalingsvoorkeur aangeven
  • Nadat je hebt afgerekend ontvang je per e-mail een orderbevestiging
  • ... Je pakket is onderweg!

Verzending
Cosmetic Labs verstuurt haar bestellingen met PostNL. Doorgaans worden bestellingen die op werkdagen voor 15.00 uur geplaatst zijn, nog dezelfde dag verstuurd en zijn deze dus de volgende dag bij je in huis. Verzendingen naar het buitenland kunnen enkele dagen in beslag nemen. De bestelling wordt verzonden in een neutrale doos met als afzender HL Webshops. Er moet altijd getekend worden bij de deur door de geadresseerde. De zendingen worden niet afgegeven bij de buren. Voor bestellingen binnen Nederland van boven €50,- rekenen we geen verzendkosten. Bij bestellingen met een lager bestelbedrag bedragen de verzendkosten €5,50 per bestelling. Wanneer een product niet op voorraad blijkt te zijn, nemen wij direct contact met je op.


Verzendkosten

    Nederland      België      Duitsland      Oostenrijk      Overige landen   
  Bestelbedrag boven € 50,00    GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS Nacalculatie
  Bestelbedrag onder € 50,00   € 5,50 € 5,50 € 5,50 € 5,50 Nacalculatie

 

Betaling
Bij Cosmetic Labs betaal je natuurlijk altijd veilig en gemakkelijk. Je kunt onder andere betalen met iDeal, PayPal en de Creditcards Visa, Mastercard en American Express. Een automatisch incasso (SEPA) behoort ook tot de mogelijkheden. Bij automatische incasso wordt het bedrag pas afgeschreven na levering van het product. In het geval van een bestelling op factuur mag de bestelling maximaal een waarde hebben van €150,-.
De prijzen op Cosmetic Labs zijn inclusief BTW.

Acties
Regelmatig biedt Cosmetic Labs acties aan, zoals kortingen of gratis producten. Iedere maand maken we de maandactie bekend via de nieuwsbrief. Op alle acties zijn de algemene actievoorwaarden van toepassing.

Nieuwsbrief
Wil je meer nieuws en aanbiedingen ontvangen? Geef je dan hier op voor onze Nieuwsbrief. Wil je hem niet meer ontvangen? Dan kun je je met deze link eenvoudig afmelden.

Algemene Voorwaarden
Onze algemene voorwaarden vind je hier.

Privacy Beleid
Cosmetic Labs gaat voorzichtig met jouw belangrijke gegevens om.
Lees er meer over in ons Privacy Beleid.

Klachten
Heb je een klacht over een product of over onze dienstverlening? Laat het ons dan weten via het contactformulier, per e-mail of telefonisch. Je krijgt van ons zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op je klacht.

Geschillencommissie Thuiswinkel.org 
Wil je liever je klacht indienen bij een onafhankelijke partij? LabStores B.V. / Cosmetic Labs is aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg. Via de onderstaande link ga je naar het klachtenformulier van Thuiswinkel Waarborg. Mocht er na een klachtenprocedure nog altijd een geschil zijn, dan is er ook de mogelijkheid om het geschil op te lossen via de geschillencommissie van Thuiswinkel Waarborg (via www.sgc.nl).
Deze commissie zal een onafhankelijke uitspraak doen over het geschil.
Lees hier meer over de geschillen commissie van Thuiswinkel Waarborg.

Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Garantie
Bij Cosmetic Labs verkopen we alleen kwalitatief hoogwaardige producten, waar we zelf achter staan en die we zelf getest hebben. Mocht een van onze producten toch binnen een onredelijke termijn gebreken vertonen, neem dan altijd contact met ons op. Wanneer dit binnen de door de fabrikant gestelde garantietermijn valt sturen wij deze op. Wanneer het buiten de fabrieksgarantie valt zoeken we samen naar een oplossing. Deze garantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Retour zenden
Alle informatie over het retour zenden van je bestelling vind je hier.

naar begin